Allmänna villkor

Förinformation:

I vårt åtagande att främja ansvarsfull användning av våra produkter och tjänster, förbehåller vi oss rätten att neka köp under vissa omständigheter. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, situationer där vi har skäl att tro att produkten kan användas på ett sätt som strider mot våra riktlinjer för ansvarsfull användning, lagar och förordningar, eller på ett sätt som kan vara skadligt för köparen eller andra.

Vi strävar efter att agera med största omsorg och respekt för våra kunders integritet och välbefinnande. I händelse av att ett köp nekas, är vi beredda att förklara våra skäl för beslutet och, i möjligaste mån, föreslå alternativa lösningar.

Vår policy är utformad för att skydda både våra kunder och samhället i stort, och vi uppskattar din förståelse och samarbete i dessa ärenden.

Vi säger nej till användning av lustgas i berusningssyfte. Om vi märker att en kund gör återkommande köp inom en kort tidsperiod kommer vi att ifrågasätta detta. Vidare hänvisar vi till det nya förslaget som presenterades för riksdagen den 25 mars 2024, som visar på allvaret i att konsumera lustgas i berusningssyfte.

1. Allmänt om Köpvillkor

1.1 Dessa köpvillkor är tillämpliga på samtliga köp som du genomför via vår webbplats. Genom att genomföra ett köp på Webbplatsen accepterar du dessa Köpvillkor.

2. Kontaktinformation

2.1 Om du har frågor angående dessa villkor eller din beställning är du välkommen att kontakta oss. Du når enkelt vår kundtjänst via kontaktformuläret på Webbplatsen eller genom att skicka e-post eller kontakta oss via telefon.

3. Beställningar

3.1 För att genomföra ett köp måste du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Det innebär att du måste vara minst 16 år för att handla med direktbetalning för egna medel eller minst 18 år för att handla på kredit. När du har slutfört ett köp mottar du en bekräftelse via e-post som bekräftar mottagandet av din beställning. Denna bekräftelse innebär dock inte att ett bindande avtal har träffats. Ett bindande avtal ingås endast när du mottar den slutliga leveransbekräftelsen. Observera att din beställning kan avslås innan den slutliga leveransbekräftelsen utfärdas.

4. Produkter och Produktinformation

4.1 Produkter som erbjuds på Webbplatsen säljs av olika leverantörer. Varje leverantör ansvarar för produktbeskrivningar för sina produkter. Vi kräver att varje leverantör försäkrar att produkterna stämmer överens med angivna produktbeskrivningar. Dessutom ställer vår organisation krav på att produkterna uppfyller gällande normer för exempelvis säkerhet, hälsa och miljö samt att de inte kränker tredje parts immateriella rättigheter (exempelvis piratkopior) eller på annat sätt bryter mot gällande lagstiftning.

4.2 Observera att bilder på Webbplatsen som visar produkternas utseende inte alltid kan garanteras återge produkternas exakta utseende, exempelvis på grund av färgvariationer på bildskärmar.

5. Priser och Information

5.1 De priser som anges på Webbplatsen gäller vid beställningstillfället. Alla priser inkluderar gällande moms. Notera att priser ej inkluderar eventuella betalnings- och fraktavgifter, som specificeras separat.

5.2 Om priset eller informationen om en produkt på Webbplatsen är felaktig och du har insett eller borde ha insett detta vid tidpunkten för beställningen, kommer detta pris eller denna information inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart felet upptäcks.

5.3 Prisuppdatering och Felaktiga Priser
Vår webbplats och vårt sortiment är under ständig utveckling, och vi strävar alltid efter att tillhandahålla korrekt och aktuell information om våra produkter och priser. Ibland kan det dock förekomma felaktiga priser, ofrivilliga misstag eller tekniska problem som påverkar prisinformationen på vår webbplats.

5.4 Rätten till korrigeringar
Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella felaktiga priser eller felaktig produktinformation som kan förekomma på vår webbplats. Om du som kund har beställt en produkt till ett pris som senare visar sig vara felaktigt, kommer vi att ta kontakt med dig så snart som möjligt för att informera om det korrekta priset och ge dig möjlighet att antingen godkänna det korrekta priset eller annullera din order. Vi kommer aldrig att debitera dig för en produkt till ett felaktigt pris utan ditt uttryckliga samtycke.

5.5 Förbehåll om nej Tillhandahållande
I händelse av att det inträffar ett tekniskt fel eller att felaktiga priser publiceras på vår webbplats, förbehåller vi oss rätten att avvisa eller annullera ordrar som påverkas av detta. Vi kommer att göra allt vi kan för att undvika sådana situationer, men om de uppstår är vi tacksamma för din förståelse.

5.6 Kundens rättigheter
Vi värdesätter våra kunders tillit och är alltid öppna för att svara på frågor och förklara eventuella prisförändringar. Vi uppmuntrar våra kunder att kontakta oss om de har några frågor eller funderingar om prissättning eller produktinformation. Denna text är ett förslag och bör anpassas till dina specifika behov och juridiska krav. Det är alltid rekommenderat att konsultera med en juridisk rådgivare eller expert för att säkerställa att dina policyer uppfyller alla gällande lagar och regler.

6. Betalning

6.1 Genom vår betaltjänstleverantör erbjuder vi flera betalningsalternativ. Beroende på ditt val av betalningsalternativ ingås separat betalningsavtal med vår betaltjänstleverantör. Extra kostnader kan tillkomma beroende på valt betalningssätt.

Vi erbjuder några av följande betalningsalternativ:

– Kortbetalning: Betalning med bankkort (Mastercard eller Visa). Betalningsvillkor hittar du här.

Avgift: Inga kostnader tillkommer.

– Swish: Betalning via Swish-appen med mobilt BankID. Betalningsvillkor hittar du här.

Avgift: Inga kostnader tillkommer.

– Fakturabetalning (förfrågan): Betalning enligt faktura. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Betalningsvillkor och specifika villkor för fakturabetalning enligt överenskommelse.

Avgift: Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelseavgift och dröjsmålsränta.

– Kontokredit (delbetalning): Delbetala över en förutbestämd tid. Betalningsvillkor och specifika villkor för kontokredit hittar du här.

Avgift: Ränta, uppläggningskostnad och månatlig administrationsavgift tillkommer. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift, förseningsavgift och övertrasseringsavgift.

6.2 Information om tillgängliga betalningsalternativ, villkor och kostnader visas vid köptillfället och på Webbplatsen. Begränsningar i betalningsalternativ kan förekomma.

7. Presentkort och Rabattkoder

7.1 Våra presentkort och rabattkoder köps på Webbplatsen (vid vissa tillfällen) och är giltiga i ett år från utfärdandet. Presentkort/rabattkort kan användas som betalningsmetod för alla produkter på Webbplatsen, förutom nya presentkort eller rabattkort. Ett presentkort/rabattkort kan endast användas per köp fram till giltighetstidens utgång.

8. Frakt och Leverans

8.1 Vi har ett eget lager och produkter skickas direkt därifrån efter leveransbekräftelse. Om produkter kommer från olika leverantörer kan de skickas i separata försändelser.

8.2 Leveransalternativ:

– Normal postförsändelse
– Lagerupphämtning om vi kommit överrens om det. Minsta ordervärde 5.000 SEK, tid för upphämtning enligt överenskommelse i Göteborg. 

8.3 Göteborg Snabbleverans Xpress: (För tillfället inte tillgängligt med denna punkt, tills vidare)

När du handlar från oss erbjuder vi Göteborg Snabbleverans Xpress för dig som bor i Göteborg. Vi ber dig vänligen komma ut och möta upp vår chaufför vid avtalad tidpunkt. Denna tjänst medför en extra leveranskostnad. Expressleveranser erbjuds från söndag till torsdag mellan 19.00-24.00. För leveranser under fredag och lördag sträcker sig våra leveranstider från 19.00 till 01.00 nästkommande dag. För senare leveranser är ni alltid välkomna att ringa oss för att stämma av.

8.3 Information om fraktavgifter och leveranstider visas vid köptillfället och på Webbplatsen. Begränsningar i leveransalternativ kan förekomma.

9. Ångerrätt och Returer

9.1 Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från och med dagen du mottagit din beställning. Ångerrätten gäller inte för livsmedel, personlig hygien eller andra produkter som av hälsoskydd- och/eller hygienskäl inte lämpar sig för retur.

Förtydligande: Lustgastuber (gräddsifoner) klassas som livsmedel, och enligt Konsumentverket är livsmedel normalt undantagna från distansavtalslagen, vilket innebär att ångerrätten vanligtvis inte gäller för sådana produkter.

9.2 I det fall du har rätt till ångerrätt, behöver du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Detta kan du göra genom att kontakta vår kundtjänst per mejl till info@pureaura.se, ångern ska vara oss tillhanda genom skriftlig kommunikation. För att underlätta hanteringen av din retur, vänligen inkludera ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter i meddelandet.

9.3 Om du utövar din ångerrätt ska du returnera produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om din ånger. Du står för returkostnaderna enligt villkor för ångerrätt och returer. Produkterna ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Vid retur är du ansvarig för att produkterna är väl förpackade, samt hela vägen tills dess att dem når oss tillhanda.

9.4 Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, med avdrag för returkostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottagit dina varor i retur. För mer information vänligen se villkor enligt Ånger och returer. Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

9.5 Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått produkterna i retur. Detta för att säkerställa så att produkterna är hela i sin helhet.

9.6 Vid retur på grund av felaktig eller defekt vara står vi för returkostnaderna.

10. Reklamationer

10.1 Om en vara är felaktig, defekt eller på annat sätt inte stämmer överens med avtalet har du rätt att reklamera produkten inom skälig tid efter att du upptäckt felet, dock senast inom 14 dagar från din beställning. Kontakta vår kundtjänst för att få information om hur du ska reklamera produkten. Vid reklamation följer vi konsumentköplagen.

10.1 Gällande skada under transport, är det viktigt att notera att vi inte kan ta ansvar för eventuella skador som kan uppstå under transporten av våra produkter. Eftersom våra gräddsifoner innehåller gas, finns det en mycket liten risk att innehållet och konsistensen kan påverkas under leveransen. För att säkerställa kvaliteten och rättvisa mängder, vägs våra gräddsifoner alltid innan de packas och skickas ut till er.

Vi är alltid här för att hjälpa er, och om ni skulle uppleva någon skada på era leveranser, är ni välkomna att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera situationen på ett rättvist och tillfredsställande sätt. Er nöjdhet är vår högsta prioritet.

11. Force Majeure

11.1 Vi ansvarar inte för dröjsmål eller felaktig uppfyllelse av våra åtaganden enligt dessa Köpvillkor om dröjsmålet eller felaktigheten beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, förseningar i allmänna kommunikationer, samt fel eller förseningar i tjänster från underleverantörer på grund av omständigheter av den här typen.

12. Ändringar i Köpvillkor

12.1 Vi förbehåller sig rätten att ändra dessa Köpvillkor när som helst. Eventuella ändringar av Köpvillkoren kommer att publiceras på Webbplatsen. De ändrade Köpvillkoren anses accepterade i samband med att du genomför ett köp eller besöker Webbplatsen. Vi rekommenderar därför att du regelbundet besöker Köpvillkoren på Webbplatsen för att hålla dig informerad om eventuella ändringar.

13. Tvistlösning och Tillämplig Lag

13.1 Dessa Köpvillkor och avtal som ingås enligt dessa omfattas av svensk rätt.

13.2 Tvister i anslutning till dessa Köpvillkor eller avtal som ingås enligt dessa ska, om parterna inte kan enas, avgöras av allmän domstol.

Genom att klicka i kryssrutan godkänner jag era/våra villkor och att jag har tagit del av integritetspolicyn. Jag bekräftar också att jag har fyllt 18 år och godkänner att medlen dras från mitt valda betalkort, alternativt betalning via tredje-part eller faktura.

13. Chatt-robott och övrig kommunikation

13.1 Här på vår webbsida använder vi en chattrobot från Tidio (https://www.tidio.com/). Vi vill poängtera att även om vi strävar efter att erbjuda korrekt och hjälpsam information genom vår chattrobot, kan det ibland förekomma felaktigheter eller missförstånd i svaren den genererar.

13.2 Därför vill vi tydligt understryka att våra egna skriftliga meddelanden och information på webbsidan alltid går före chattrobotens svar. Vi kan inte ta ansvar för eventuella felaktigheter eller missförstånd som uppstår i chattrobotens svar, och vi rekommenderar att ni alltid verifierar viktig information genom att konsultera vår officiella webbsida eller kontakta oss direkt för tydligare och exakt information. Våra allmänna villkor gäller som vägledning och referenspunkt i alla våra interaktioner.

 

Vi finns här för att hjälpa dig, tveka inte att kontakta oss vid minsta tvekan.